Política de Cambios

En Thor Prints, todos nuestros productos se elaboran bajo pedido, por lo que cada solicitud se trabaja con base en la información confirmada por el cliente.

1. Condiciones generales

No se aceptan cambios ni devoluciones por errores atribuibles al cliente, incluyendo, entre otros:

• selección incorrecta de talla

• elección de color

• diseño enviado o aprobado

• ubicación del estampado

• información de entrega proporcionada de forma incorrecta

Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles antes de confirmar el pedido.

2. Casos atribuibles a Thor Prints

Si al recibir el pedido se presenta alguno de los siguientes casos atribuibles a Thor Prints, el cliente podrá reportarlo para revisión:

• el producto presenta diferencias materiales frente a lo aprobado

• existe una falla de fabricación o de personalización

• el pedido presenta un defecto evidente en la prenda o en el acabado

• el pedido fue entregado fuera del plazo comprometido por causas atribuibles a Thor Prints

3. Plazo para reportar inconvenientes

Cualquier inconveniente deberá ser reportado dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

4. Revisión del caso

Para revisar el caso, el cliente deberá:

• notificar el inconveniente dentro del plazo establecido

• enviar evidencia fotográfica clara del producto recibido

• proporcionar la información del pedido correspondiente

5. Reembolso

Si, tras la revisión, se determina que el inconveniente es atribuible a Thor Prints, el cliente podrá solicitar un reembolso total, siempre que el producto sea devuelto.

La devolución del producto es un requisito para procesar el reembolso.

6. Estado del producto

No se otorgará reembolso si el producto presenta daños atribuibles al cliente.

Si la prenda ya fue usada o lavada, el caso podrá ser evaluado, siempre que el producto no presente daños ocasionados por mal uso, alteración o manipulación inadecuada.

7. Gestión previa obligatoria

Antes de devolver cualquier producto, el cliente deberá contactar a Thor Prints para que su caso sea revisado y gestionado correctamente.